Ringkasan
Kebijakan pengembalian dana dan penukaran kami berlaku selama 30 hari. Jika 30 hari telah berlalu sejak pembelian Anda, kami tidak dapat menawarkan pengembalian dana penuh atau penukaran.
Agar memenuhi syarat untuk pengembalian, barang Anda harus belum digunakan dan dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya. Barang tersebut juga harus dalam kemasan aslinya.
Beberapa jenis barang dikecualikan dari pengembalian. Barang yang mudah rusak seperti makanan, bunga, koran, atau majalah tidak dapat dikembalikan. Kami juga tidak menerima produk yang bersifat pribadi atau barang sanitasi, bahan berbahaya, atau cairan atau gas yang mudah terbakar.
Barang tambahan yang tidak dapat dikembalikan:
- Kartu hadiah
- Produk perangkat lunak yang dapat diunduh
- Beberapa barang kesehatan dan perawatan pribadi
Untuk menyelesaikan pengembalian Anda, kami memerlukan tanda terima atau bukti pembelian.
Mohon jangan mengirimkan barang yang Anda beli kembali ke produsen.
Ada beberapa situasi di mana hanya pengembalian dana sebagian yang diberikan:
- Buku dengan tanda-tanda penggunaan yang jelas.
- CD, DVD, kaset VHS, perangkat lunak, gim video, kaset audio, atau piringan hitam yang sudah dibuka.
- Barang apa pun yang tidak dalam kondisi aslinya, rusak, atau kehilangan bagian karena alasan yang bukan disebabkan oleh kesalahan kami.
- Barang apa pun yang dikembalikan lebih dari 30 hari setelah pengiriman
Pengembalian dana
Setelah barang yang Anda kembalikan diterima dan diperiksa, kami akan mengirimkan email untuk memberi tahu Anda bahwa kami telah menerima barang yang Anda kembalikan. Kami juga akan memberi tahu Anda tentang persetujuan atau penolakan pengembalian dana Anda.
Jika permohonan Anda disetujui, maka pengembalian dana akan diproses, dan kredit akan secara otomatis diterapkan ke kartu kredit Anda atau metode pembayaran asli, dalam beberapa hari.
Pengembalian dana terlambat atau hilang
Jika Anda belum menerima pengembalian dana, periksa kembali rekening bank Anda terlebih dahulu.
Kemudian hubungi perusahaan kartu kredit Anda, mungkin perlu beberapa waktu sebelum pengembalian dana Anda resmi diproses.
Selanjutnya, hubungi bank Anda. Seringkali ada waktu pemrosesan sebelum pengembalian dana diposting.
Jika Anda telah melakukan semua ini dan masih belum menerima pengembalian dana Anda, silakan hubungi kami di {alamat email}.
Barang obral
Hanya barang dengan harga reguler yang dapat dikembalikan. Barang yang sedang diskon tidak dapat dikembalikan.
Pertukaran
Kami hanya mengganti barang jika barang tersebut cacat atau rusak. Jika Anda perlu menukarnya dengan barang yang sama, kirimkan email kepada kami di {alamat email} dan kirimkan barang Anda ke: {alamat fisik}.
Hadiah
Jika barang tersebut ditandai sebagai hadiah saat dibeli dan dikirim langsung kepada Anda, Anda akan menerima kredit hadiah senilai pengembalian Anda. Setelah barang yang dikembalikan diterima, sertifikat hadiah akan dikirimkan kepada Anda melalui pos.
Jika barang tersebut tidak ditandai sebagai hadiah saat pembelian, atau pemberi hadiah memesan barang tersebut untuk dikirim ke alamatnya sendiri agar dapat diberikan kepada Anda nanti, kami akan mengirimkan pengembalian dana kepada pemberi hadiah dan mereka akan mengetahui tentang pengembalian barang Anda.
Pengembalian pengiriman
Untuk mengembalikan produk Anda, Anda harus mengirimkan produk Anda ke: {alamat fisik}.
Anda bertanggung jawab untuk membayar biaya pengiriman sendiri untuk mengembalikan barang Anda. Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan. Jika Anda menerima pengembalian dana, biaya pengiriman pengembalian akan dipotong dari pengembalian dana Anda.
Tergantung di mana Anda tinggal, waktu yang dibutuhkan agar produk pengganti Anda sampai kepada Anda mungkin berbeda-beda.
Jika Anda mengembalikan barang yang lebih mahal, Anda dapat mempertimbangkan untuk menggunakan layanan pengiriman yang dapat dilacak atau membeli asuransi pengiriman. Kami tidak menjamin bahwa kami akan menerima barang yang Anda kembalikan.
Butuh bantuan?
Hubungi kami di {email} untuk pertanyaan terkait pengembalian dana dan pengembalian barang.
